Правила предоставления гарантии и возврата товара
Правила предоставления гарантии и возврата товара
Гарантия предоставляет Покупателю право на бесплатную замену товара или возврат средств уплаченных за товар, который был признан не соответствующим техническим условиям производителя вследствие производственного брака (дефекта).
Гарантийный срок - срок, в течение которого изготовитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара Покупателю. (Закон Украины «О защите прав потребителей»).
1. Документы, необходимые для рассмотрения рекламаций
1.1. Для рассмотрения рекламаций в гарантийный период Покупатель обязан предоставить Продавцу следующие документы:
- заполненный гарантийный талон с печатью продавца (подается при условии, что предусмотренный заводом изготовителем)
- копию надлежащим образом оформленного наряда-заказа СТО на установку и снятие запчасти с указанием информации о СТО (название, адрес, телефон и т.п.), автомобиль (марка, модель, год выпуска, двигатель, номер кузова, пробег автомобиля)
- копию накладной или чека согласно которым рекламационные запчасть была приобретена у Продавца (не обязательно, если товар приобретен через интернет-магазин)
- техническое заключение СТО где устанавливалась запчасть с полными данными об автомобиле (номер кузова, параметры двигателя, пробег автомобиля на момент установления и на момент снятия запчасти), с описанием дефекта запчасти и подробным описанием состояния всех запчастей узла автомобиля;
- заполненный Покупателем акт рекламации (утверждённый бланк продавец высылает на указанный электронный адрес)- документ об оплате выполненных на СТО работ;
- вывод диагностического оборудования о соответствующей неисправности, отражающий код ошибки и ее трактовка (с отображением результатов в виде распечатанного отчета или фото отчета, либо в электронном варианте) - для элементов электрооборудования стоимостью более 300 грн.
- фото-, видео- фиксация, которая может подтвердить дефект рекламационного товара.
2.Гарантийные обязательства продавца.
2.1. По результатам рассмотрения рекламации Продавец обязан:
- в течение 14 дней с момента поступления запчасти и всех необходимых документов предоставить ответ Покупателю. В случае дальнейшей передачи Продавцом запчасти Производителю, срок предоставления ответа может быть продлен на срок рассмотрения рекламации последним;
- в случае удовлетворения рекламации - заменить запчасть на новую аналогичную запчасти того же производителя (при наличии соответствующей детали на складах компании), или иного производителя с учетом их разницы в стоимости или вернуть Покупателю денежные средства уплаченные за товар. При наличии товара требование покупателя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон. В случае отсутствия товара требование покупателя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.
- в случае удовлетворения рекламации - вернуть предоставленную запчасти Покупателю. Если Покупатель откажется получать предоставленную запчасти, или в 14-дневный срок с момента получения ответа не займет запчасти у Продавца, последний не несет ответственность за дальнейшее ее хранения.
3. Основания для отказа в удовлетворении рекламаций.
3.1.Продавець вправе отказать Покупателю в удовлетворении рекламационных требований в следующих случаях:
- неправильного подбора запчасти Покупателем (несоответствие запчастей модели автомобиля)
- повреждены во время монтажа или демонтажа;
- с механическими повреждениями в результате аварии, небрежной эксплуатации, или при попытке самостоятельного ремонта;
- с признаками перегрева в результате нарушения правил эксплуатации или технологии выполнения работ;
- модифицированные при установлении (изменена конструкции, геометрии, или свойств материала изделия, шлифовка, подрезка и т.д.);
- с признаками вмешательства вследствие попыток самостоятельного восстановления, или ремонта гарантийного узла;
- вышедшие из строя вследствие износа;
- в случае продолжения эксплуатации изделия после проявления наличии дефекта
- комплектность возврат которых не соответствует комплекта покупки;
- детали которые использовались в тяжелых условиях (спортивные соревнования и т.д.);
- предусмотренных в п.5 настоящих Правил
- установлены с нарушением технологии выполнения ремонтных работ, в том числе без замены сопутствующих компонентов соответствующего узла, масел, рабочих жидкостей соответствующего качества и спецификации (согласно технологических требований производителя) и т.д.;
- эксплуатирующихся в сочетании с компонентами, которые не соответствуют конструктивным требованиям производителя или имеют неудовлетворительное техническое состояние.
- детали систем охлаждения и кондиционирования при монтаже которых использованы материалы уплотнения не предусмотрены технологическими требованиями производителя (герметик, силикон и т.д.);
- компрессоры и радиаторы кондиционеров которые были заменены без обязательной промывки систем кондиционирования, замены фильтра осушителя и других сопутствующих компонентов в соответствии с требованиями производителя и если не было предоставлено документов подтверждающих проведение соответствующих работ (заказ-наряд, акт выполненных работ и т.д.);
- при отсутствии необходимых для рассмотрения рекламации надлежаще оформленных документов;
- расходные запчасти (материалы, жидкости);
- с признаками небрежного хранения (повреждение влагой, коррозия и т.п.).
4.Срок гарантии.
4.1.Загальний срок гарантии составляет 2 месяца или 5 тыс. Км. пробега автомобиля. На отдельные группы товаров в соответствии с настоящими Правилами устанавливаются отдельные гарантийные сроки.
На детали установлены на автомобилях используемых в качестве такси (маршрутные такси), на автомобилях грузо-пассажирской перевозки - гарантийный срок не может превышать 1 месяц или 2 тыс. Км. пробега.
5.Условия и срок гарантии на отдельные группы товаров.
5.1.Детали подвески и рулевого управления:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
Пружины: LESJOFORS, KAYABA |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
Подвески: LEMFORDER, CORTECO, SWAG |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
Гарантийные обязательства не распространяются:
-при покупке у Продавца одной пружины или установка одной пружины на одну ось автомобиля.
5.2.Амортизаторы:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
KAYABA, SACHS, BILSTEIN (при установке двух амортизаторов на ось)
3 месяца или 8 тыс.км. пробега
|
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
KAYABA, SACHS, BILSTEIN (при установке двух амортизаторов на ось, а также с заменой опорных подушек, подшипников, монтажного / сервисного комплекта). |
4 месяца или 10 тыс.км. пробега |
Гарантийные обязательства не распространяются:
- при покупке у Продавца одного амортизатора или при одной амортизатора на одну ось;
- при установке без предварительной проверки состояния подвески;
- по демпфирующие свойствам амортизаторов, без результатов проверки на «шок-тестере» (за исключением явной потери трудоспособности).
5.3.Свечи зажигания, накаливания:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
Комплект свечей: Искра, BOSCH, BERU, NGK |
3 месяца или 5 тыс.км. пробега |
Гарантийные обязательства не распространяются:
- при установке без проверки состояния электрических сетей, реле-регулятора напряжения, катушки и других деталей системы зажигания автомобиля;
- на свечи зажигания с признаками нагара.
5.4. Детали сцепления и маховики:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
SACHS, VALEO, LUK (при установке одной детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник, маховик) |
1 месяц или 2 тыс.км. пробега |
SACHS, VALEO, LUK (при установке комплекта сцепления, маховика с комплектом сцепления) |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
Гарантийные обязательства не распространяются:
- при установке без предварительной проверки других деталей сцепления
- на детали с признаками перегрева, механических повреждений;
- без предоставления надлежащей видео-фиксации рекламационного случае (видео-фиксация производится одновременно со звуковым записи с заведенным двигателем автомобиля, с выжатым и невыжатым сцеплением).
5.5. Подшипники ступицы:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
FAG, NTN-SNR |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
5.6. Система охлаждения и кондиционирования:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
термостаты WAHLER, водяные насосы AIRTEX, HEPU радиаторы NRF (установлены без замены антифриза) |
1 месяц или 2 тыс.км. пробега |
термостаты WAHLER, водяные насосы AIRTEX, HEPU радиаторы NRF (установленные с заменой антифриза) |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
5.7. Фильтры масляные, топливные, воздушные:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
KNECHT, CORTECO, PURFLUX |
на срок замены, рекомендованный производителем автомобиля |
5.8. Тормозная система:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
дисковые колодки ROADHOUSE, MEYLE, FERODO |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
тормозные диски FEBI, ROADHOUSE, MEYLE, FERODO |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
Гарантийные обязательства не распространяются:
- на детали установлены без проверки состояния тормозной системы (дисков, гидравлики и т.д.);
- на тормозные колодки, которые установлены без замены или проточки тормозных дисков;
- на компоненты тормозной системы, подвергшихся перегрева в результате нарушения правил эксплуатации или неисправности тормозной системы;
- на тормозные диски и колодки с неравномерным износом.
5.9. Комплекты ремней ГРМ, ролики:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
Комплекты ремней ГРМ и ролики CONTITECH, NTN-SNR, DAYCO, GATES, INA |
на срок замены, рекомендованный производителем автомобиля, но не более 12 месяцев |
Гарантийные обязательства не распространяются:
- на детали установлены без проверки состояния натяжных роликов, шкивов и водяного насоса.
5.10. Аккумуляторы:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
все производители |
не распространяются |
5.11 Детали двигателя
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
MAHLE, ELRING (поршневые кольца, вкладыши, клапаны и их компоненты, распределительные валы) |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
5.12 Рессоры
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
LS GERMANY, PSF TES |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
Гарантийные обязательства не распространяются:
- на детали с признаками перегрузки (изменения в геометрии рессоры, деформация, разрушение)
- установлены без проверки других деталей (амортизаторов, отбойников, подушек рессор)
- без предоставления соответствующей видео-фиксации подтверждающий проседания рессоры.
5.13. Оригинальные запчасти:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
Оригинальные запчасти всех групп товаров |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
Гарантийные обязательства не распространяются: - на детали, установленные не в оригинальной сервисной станции в соответствии с производителем данной детали, распространяется гарантия 14 дней с даты покупки.
5.14. Насос гидроусилителя руля:
Производитель запчасти |
Срок гарантии |
BOSCH, LUK, AUTOTEHTEILE |
3 месяца или 8 тыс.км. пробега |
Гарантийные обязательства не распространяются:
- при установке без обязательной промывки систем и без замены рабочей жидкости соответствующего качества и спецификации (согласно технологических требований производителя).
5.15 Детали кузова
На детали кузова (кроме оптики) - гарантия не распространяется.
6. Возврат товара надлежащего качества.
6.1. Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Возврат товара надлежащего качества производится, если он не использовался, не устанавливался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный Покупателю вместе с проданным товаром.